سياسة الاسترداد

السياسة العامة

تتمّ معالجة جميع المدفوعات على AITrackerHive من خلال مقدّم خدمات الدفع المعتمد بوصفه التاجر المسجَّل. وبمجرّد إتمام الدفع، تنطبق القواعد التالية:

• •رسوم الاشتراك (الخطط الشهرية والسنوية) غير قابلة للاسترداد بمجرّد بدء دورة الفوترة.
• •مشتريات حزم الرصيد لمرّة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرّد تسليم الأرصدة إلى حسابكم.
• •لا نقدّم مبالغ استرداد جزئية لفترات الاشتراك غير المستخدمة أو الأرصدة غير المستخدمة.
• •جميع المنتجات التي تقدّمها AITrackerHive هي خدمات رقمية يتمّ تسليمها فور تأكيد الدفع.

خطط الاشتراك

خطط Fan وSuperfan وCreator الخاصّة بنا هي اشتراكات متكرّرة تتمّ فوترتها شهريًا أو سنويًا.

• •مدفوعات الاشتراك غير قابلة للاسترداد.
• •يمكنكم إلغاء اشتراككم في أيّ وقت من إعدادات حسابكم. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية ولكنّه لا يؤدّي إلى استرداد مبلغ دورة الفوترة الحالية.
• •بعد الإلغاء، تحتفظون بإمكانية الوصول الكامل إلى مزايا خطتكم حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.
• •تتجدّد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كلّ دورة فوترة ما لم يتمّ إلغاؤها قبل تاريخ التجديد.

حزم الرصيد لمرّة واحدة

حزم الرصيد هي مشتريات لمرّة واحدة تُضيف مقدارًا ثابتًا من الأرصدة إلى رصيد حسابكم.

• •مشتريات حزم الرصيد غير قابلة للاسترداد بمجرّد إضافة الأرصدة إلى حسابكم.
• •يتمّ تسليم الأرصدة على الفور بعد إتمام الدفع بنجاح ويمكن استخدامها فورًا.
• •تخضع الأرصدة المشتراة لقواعد انتهاء الصلاحية الموضّحة في شروط الخدمة وصفحة التسعير الخاصّة بنا.
• •ترتبط الأرصدة بحساب المشتري ولا يمكن نقلها أو إعادة بيعها أو استبدالها بأموال.

الظروف الاستثنائية

قد ننظر في طلبات الاسترداد على أساس كلّ حالة على حدة في الحالات الاستثنائية التالية:

• •رسوم مكرّرة ناتجة عن خطأ تقني من جانبنا.
• •معاملات غير مصرّح بها تمّ الإبلاغ عنها خلال فترة زمنية معقولة.
• •انقطاعات مطوّلة في الخدمة حالت دون استخدامكم ميزة دفعتم مقابلها.
• •أخطاء في الفوترة مثل تحميلكم تكاليف خطة لم تشتركوا فيها.

كيفية طلب الاسترداد

بالنسبة للحالات الاستثنائية الموضّحة أعلاه، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

• •أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى support@aitrackerhive.com من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم على AITrackerHive.
• •استخدموا سطر الموضوع "Refund Request - [Your Order ID]".
• •أرفقوا رقم طلبكم وتاريخ الشراء والمبلغ وسبب طلب الاسترداد.
• •أرفقوا أيّ أدلّة داعمة (لقطات شاشة، رسائل خطأ) إن وُجدت.

support@aitrackerhive.com

مدّة المعالجة

بمجرّد الموافقة على طلب الاسترداد، يُرجى إتاحة المدّة التالية للمعالجة:

• •سنقوم بمراجعة طلبكم والردّ عليه في غضون 5 أيام عمل.
• •تتمّ معالجة المبالغ المستردّة المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• •سيُعاد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يتطلّب بنككم أو مصدر البطاقة وقتًا إضافيًا حتى يظهر المبلغ المستردّ في كشف حسابكم.
• •يتمّ إصدار المبالغ المستردّة بعملة المعاملة الأصلية.

ردود الرسوم والنزاعات

قبل تقديم طلب ردّ رسوم لدى بنككم أو مصدر بطاقتكم، نرجو منكم التواصل معنا أولًا لحلّ المشكلة مباشرة.

• •التواصل معنا مباشرة هو عادةً الطريقة الأسرع لحلّ النزاعات المتعلّقة بالفوترة.
• •قد تؤدّي ردود الرسوم الاحتيالية أو غير المبرَّرة إلى تعليق حسابكم أو إنهائه.
• •نتعاون مع مقدّمي خدمات الدفع والبنوك للتحقيق في جميع النزاعات بحسن نية.

تعديلات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لتعكس التعديلات في خدماتنا أو المتطلّبات القانونية. سيتمّ نشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" الجديد. يُعدّ الاستخدام المستمرّ لـ AITrackerHive بعد هذه التعديلات قبولًا بالسياسة المعدَّلة.

Terms of Service