Politique de remboursement

Politique générale

Tous les paiements effectués sur AITrackerHive sont traités par notre prestataire de paiement agréé agissant en tant que marchand officiel (Merchant of Record). Une fois le paiement finalisé, les règles suivantes s'appliquent :

• •Les frais d'abonnement (plans mensuels et annuels) ne sont pas remboursables une fois le cycle de facturation commencé.
• •Les achats ponctuels de packs de crédits ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte.
• •Nous n'accordons aucun remboursement partiel pour les périodes d'abonnement non utilisées ou les crédits non consommés.
• •Tous les produits proposés par AITrackerHive sont des services numériques livrés immédiatement après la confirmation du paiement.

Plans d'abonnement

Nos plans Fan, Superfan et Creator sont des abonnements récurrents facturés mensuellement ou annuellement.

• •Les paiements d'abonnement ne sont pas remboursables.
• •Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. L'annulation stoppe les renouvellements futurs mais ne déclenche pas le remboursement de la période de facturation en cours.
• •Après annulation, vous conservez l'accès complet aux avantages de votre plan jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.
• •Les abonnements sont automatiquement renouvelés à la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement.

Packs de crédits ponctuels

Les packs de crédits sont des achats ponctuels qui ajoutent un montant fixe de crédits au solde de votre compte.

• •Les achats de packs de crédits ne sont pas remboursables une fois les crédits ajoutés à votre compte.
• •Les crédits sont livrés instantanément après un paiement réussi et sont immédiatement utilisables.
• •Les crédits achetés suivent les règles d'expiration décrites dans nos Conditions d'utilisation et sur notre page tarifaire.
• •Les crédits sont liés au compte acheteur et ne peuvent être transférés, revendus ni échangés contre de l'argent.

Circonstances exceptionnelles

Nous pouvons étudier les demandes de remboursement au cas par cas dans les situations exceptionnelles suivantes :

• •Prélèvements en double causés par une erreur technique de notre côté.
• •Transactions non autorisées signalées dans un délai raisonnable.
• •Interruptions prolongées du service vous empêchant d'utiliser une fonctionnalité pour laquelle vous avez payé.
• •Erreurs de facturation, par exemple une facturation pour un plan auquel vous n'avez pas souscrit.

Comment demander un remboursement

Pour les cas exceptionnels décrits ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

• •Envoyez un e-mail à support@aitrackerhive.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte AITrackerHive.
• •Utilisez l'objet « Refund Request - [Votre ID de commande] ».
• •Indiquez votre ID de commande, la date d'achat, le montant et le motif de votre demande de remboursement.
• •Joignez toute preuve justificative (captures d'écran, messages d'erreur) le cas échéant.

support@aitrackerhive.com

Délais de traitement

Une fois une demande de remboursement approuvée, veuillez prévoir les délais suivants :

• •Nous examinerons votre demande et y répondrons dans un délai de 5 jours ouvrés.
• •Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.
• •Le montant remboursé sera crédité sur le moyen de paiement d'origine. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre émetteur de carte reflète le remboursement sur votre relevé.
• •Les remboursements sont effectués dans la devise d'origine de la transaction.

Rétrofacturations et litiges

Avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou émetteur de carte, nous vous prions de nous contacter en premier lieu afin que nous puissions résoudre le problème directement.

• •Nous contacter directement est généralement le moyen le plus rapide de résoudre un litige de facturation.
• •Les rétrofacturations frauduleuses ou injustifiées peuvent entraîner la suspension ou la résiliation de votre compte.
• •Nous coopérons avec les prestataires de paiement et les banques afin d'examiner tous les litiges en toute bonne foi.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos services ou des obligations légales. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». La poursuite de l'utilisation d'AITrackerHive après ces modifications vaut acceptation de la politique révisée.

Terms of Service