返金ポリシー

基本方針

AITrackerHiveにおけるすべての支払いは、マーチャント・オブ・レコードとして指定された決済代行業者を通じて処理されます。支払いが完了した後は、以下のルールが適用されます：

• •サブスクリプション料金（月額および年額プラン）は、請求サイクル開始後は返金不可となります。
• •単発購入のクレジットパックは、クレジットがアカウントに付与された後は返金不可となります。
• •未使用のサブスクリプション期間または未使用のクレジットに対する部分返金は行いません。
• •AITrackerHiveが提供するすべての製品は、支払い確認後ただちに提供されるデジタルサービスです。

サブスクリプションプラン

Fan、Superfan、Creatorの各プランは、月額または年額で請求される継続的なサブスクリプションです。

• •サブスクリプション料金は返金不可です。
• •アカウント設定からいつでもサブスクリプションを解約できます。解約により今後の自動更新は停止しますが、当該請求期間分の返金は行われません。
• •解約後も、現在の請求サイクルの終了までプランの全特典をご利用いただけます。
• •更新日前に解約されない限り、サブスクリプションは各請求サイクルの終了時に自動更新されます。

単発購入クレジットパック

クレジットパックは、一定数のクレジットをアカウント残高に追加する単発購入商品です。

• •クレジットパックの購入は、クレジットがアカウントに追加された後は返金不可です。
• •クレジットは支払い成功後ただちに付与され、すぐにご利用いただけます。
• •購入されたクレジットは、利用規約および料金ページに記載された有効期限規則に従います。
• •クレジットは購入者のアカウントに紐付けられ、譲渡、転売、または現金との交換はできません。

特別な状況

以下の例外的な状況においては、個別の事案として返金請求をご検討することがあります：

• •当社側の技術的エラーにより発生した重複請求。
• •合理的な期間内に報告された不正取引。
• •お客様がご購入いただいた機能を利用できなかった長時間のサービス障害。
• •お申込みになっていないプランが請求されるなどの請求エラー。

返金請求の方法

上記の例外的な事案については、以下の手順に従ってお手続きください：

• •AITrackerHiveアカウントに登録されているメールアドレスから、support@aitrackerhive.com 宛にメールをお送りください。
• •件名には「Refund Request - [ご注文ID]」とご記入ください。
• •ご注文ID、購入日、金額、および返金請求の理由を明記してください。
• •該当する場合は、裏付けとなる証拠（スクリーンショット、エラーメッセージ等）を添付してください。

support@aitrackerhive.com

処理期間

返金請求が承認された後は、以下の処理期間をご了承ください：

• •お客様の請求は5営業日以内に確認・ご回答いたします。
• •承認された返金は5〜10営業日以内に処理されます。
• •返金額は元の支払方法に返金されます。明細への反映には、銀行またはカード発行会社により追加の時間を要する場合があります。
• •返金は取引時の元の通貨で行われます。

チャージバックおよび紛争

銀行またはカード発行会社へチャージバックを申請される前に、まず当社までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。問題を直接解決できるよう努めます。

• •直接当社にご連絡いただくことが、請求に関する紛争を解決する最も迅速な方法です。
• •不正または不当なチャージバックは、アカウントの停止または終了につながる可能性があります。
• •当社は決済事業者および銀行と協力し、すべての紛争について誠実に調査いたします。

本ポリシーの変更

当社は、サービスまたは法的要件の変更を反映するため、本返金ポリシーを随時更新することがあります。更新版は「最終更新日」を新たに記載のうえ本ページに掲載されます。変更後もAITrackerHiveを継続してご利用いただくことは、改訂後のポリシーへの同意とみなされます。

Terms of Service