Política de Reembolso

Política Geral

Todos os pagamentos realizados no AITrackerHive são processados por meio do nosso provedor de pagamentos autorizado, que atua como Revendedor Oficial (Merchant of Record). Após a conclusão de um pagamento, aplicam-se as seguintes regras:

• •As taxas de assinatura (planos mensais e anuais) não são reembolsáveis após o início do ciclo de cobrança.
• •Compras únicas de pacotes de créditos não são reembolsáveis após os créditos serem entregues à sua conta.
• •Não oferecemos reembolsos parciais por períodos de assinatura ou créditos não utilizados.
• •Todos os produtos oferecidos pelo AITrackerHive são serviços digitais entregues imediatamente após a confirmação do pagamento.

Planos de Assinatura

Nossos planos Fan, Superfan e Creator são assinaturas recorrentes cobradas mensalmente ou anualmente.

• •Os pagamentos de assinatura não são reembolsáveis.
• •Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da conta. O cancelamento interrompe as renovações futuras, mas não resulta em reembolso do período atual.
• •Após o cancelamento, você mantém acesso total aos benefícios do seu plano até o final do ciclo de cobrança atual.
• •As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, a menos que sejam canceladas antes da data de renovação.

Pacotes de Créditos Avulsos

Os pacotes de créditos são compras únicas que adicionam uma quantidade fixa de créditos ao saldo da sua conta.

• •As compras de pacotes de créditos não são reembolsáveis após os créditos serem adicionados à sua conta.
• •Os créditos são entregues instantaneamente após o pagamento bem-sucedido e ficam imediatamente disponíveis para uso.
• •Os créditos adquiridos seguem as regras de expiração descritas em nossos Termos de Serviço e na página de preços.
• •Os créditos estão vinculados à conta compradora e não podem ser transferidos, revendidos ou trocados por dinheiro.

Circunstâncias Especiais

Podemos analisar solicitações de reembolso caso a caso nas seguintes situações excepcionais:

• •Cobranças duplicadas causadas por erro técnico do nosso lado.
• •Transações não autorizadas reportadas dentro de um prazo razoável.
• •Interrupções prolongadas de serviço que impediram o uso de um recurso pelo qual você pagou.
• •Erros de cobrança, como ser cobrado por um plano que você não assinou.

Como Solicitar um Reembolso

Para os casos excepcionais descritos acima, siga estes passos:

• •Envie um e-mail para support@aitrackerhive.com a partir do endereço de e-mail associado à sua conta AITrackerHive.
• •Use a linha de assunto "Solicitação de Reembolso - [ID do seu pedido]".
• •Inclua o ID do pedido, a data da compra, o valor e o motivo da sua solicitação de reembolso.
• •Anexe quaisquer evidências comprobatórias (capturas de tela, mensagens de erro), se aplicável.

support@aitrackerhive.com

Prazo de Processamento

Após a aprovação da solicitação de reembolso, observe os seguintes prazos de processamento:

• •Analisaremos e responderemos à sua solicitação em até 5 dias úteis.
• •Os reembolsos aprovados são processados em um prazo de 5 a 10 dias úteis.
• •O valor reembolsado será devolvido à forma de pagamento original. Seu banco ou emissor do cartão pode levar um tempo adicional para refletir o reembolso no extrato.
• •Os reembolsos são emitidos na moeda original da transação.

Chargebacks e Disputas

Antes de abrir uma disputa (chargeback) junto ao seu banco ou emissor do cartão, pedimos gentilmente que entre em contato conosco primeiro para que possamos resolver a questão diretamente.

• •Entrar em contato diretamente conosco geralmente é a maneira mais rápida de resolver disputas de cobrança.
• •Chargebacks fraudulentos ou injustificados podem resultar na suspensão ou encerramento da sua conta.
• •Cooperamos com provedores de pagamento e bancos para investigar todas as disputas de boa-fé.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou requisitos legais. A versão atualizada será publicada nesta página com uma nova data de "Última Atualização". O uso contínuo do AITrackerHive após tais alterações constitui aceitação da política revisada.

Terms of Service