Chính sách Hoàn tiền

Chính sách Chung

Tất cả các khoản thanh toán được thực hiện trên AITrackerHive đều được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được ủy quyền của chúng tôi với vai trò là Merchant of Record. Sau khi thanh toán hoàn tất, các quy tắc sau sẽ được áp dụng:

• •Các khoản phí đăng ký (gói hàng tháng và hàng năm) không được hoàn lại khi chu kỳ thanh toán đã bắt đầu.
• •Các lần mua gói tín dụng một lần không được hoàn lại khi tín dụng đã được cấp vào tài khoản của bạn.
• •Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền một phần cho các khoảng thời gian đăng ký chưa sử dụng hoặc tín dụng chưa sử dụng.
• •Tất cả các sản phẩm do AITrackerHive cung cấp đều là dịch vụ số được giao ngay sau khi thanh toán được xác nhận.

Các Gói Đăng ký

Các gói Fan, Superfan và Creator của chúng tôi là các gói đăng ký định kỳ được tính phí hàng tháng hoặc hàng năm.

• •Các khoản thanh toán đăng ký không được hoàn lại.
• •Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào từ phần cài đặt tài khoản. Việc hủy sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai nhưng không kích hoạt hoàn tiền cho chu kỳ thanh toán hiện tại.
• •Sau khi hủy, bạn vẫn giữ quyền truy cập đầy đủ vào các quyền lợi của gói cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại.
• •Các gói đăng ký sẽ tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán trừ khi bị hủy trước ngày gia hạn.

Gói Tín dụng Một lần

Gói tín dụng là các lần mua một lần thêm một số lượng tín dụng cố định vào số dư tài khoản của bạn.

• •Các lần mua gói tín dụng không được hoàn lại khi tín dụng đã được thêm vào tài khoản của bạn.
• •Tín dụng được giao ngay lập tức sau khi thanh toán thành công và có thể sử dụng ngay.
• •Tín dụng đã mua tuân theo các quy tắc hết hạn được mô tả trong Điều khoản Dịch vụ và trang giá của chúng tôi.
• •Tín dụng được gắn liền với tài khoản mua và không thể chuyển nhượng, bán lại, hoặc đổi lấy tiền mặt.

Các Trường hợp Đặc biệt

Chúng tôi có thể xem xét các yêu cầu hoàn tiền theo từng trường hợp trong các tình huống ngoại lệ sau:

• •Các khoản phí trùng lặp gây ra bởi lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi.
• •Các giao dịch trái phép được báo cáo trong khung thời gian hợp lý.
• •Ngừng hoạt động dịch vụ kéo dài khiến bạn không thể sử dụng tính năng mà bạn đã thanh toán.
• •Lỗi thanh toán như bị tính phí cho gói mà bạn không đăng ký.

Cách Yêu cầu Hoàn tiền

Đối với các trường hợp ngoại lệ được mô tả ở trên, vui lòng làm theo các bước sau:

• •Gửi email đến support@aitrackerhive.com từ địa chỉ email được liên kết với tài khoản AITrackerHive của bạn.
• •Sử dụng dòng chủ đề "Refund Request - [Mã Đơn hàng của Bạn]".
• •Bao gồm mã đơn hàng, ngày mua, số tiền và lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn.
• •Đính kèm bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào (ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi) nếu có.

support@aitrackerhive.com

Thời gian Xử lý

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, vui lòng chờ đợi thời gian xử lý như sau:

• •Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 5 ngày làm việc.
• •Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được xử lý trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc.
• •Số tiền hoàn lại sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể cần thêm thời gian để phản ánh khoản hoàn tiền trên sao kê.
• •Các khoản hoàn tiền được thực hiện bằng loại tiền tệ gốc của giao dịch.

Khiếu nại và Tranh chấp

Trước khi nộp khiếu nại (chargeback) với ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn, chúng tôi rất mong bạn liên hệ với chúng tôi trước để có thể giải quyết vấn đề trực tiếp.

• •Liên hệ trực tiếp với chúng tôi thường là cách nhanh nhất để giải quyết các tranh chấp thanh toán.
• •Các khiếu nại gian lận hoặc không có cơ sở có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn.
• •Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp thanh toán và ngân hàng để điều tra tất cả các tranh chấp một cách thiện chí.

Thay đổi Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong dịch vụ hoặc các yêu cầu pháp lý của chúng tôi. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên trang này cùng với ngày "Cập nhật lần cuối" mới. Việc tiếp tục sử dụng AITrackerHive sau những thay đổi đó đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách đã được sửa đổi.

Terms of Service