退款政策

一般政策

AITrackerHive 上的所有付款皆透過我們的授權支付服務商以登記商家身分（Merchant of Record）處理。付款完成後適用以下規則：

• •訂閱費用（月繳與年繳方案）一旦計費週期開始即不可退款。
• •一次性點數包購買一旦點數已發放至您的帳戶即不可退款。
• •對於未使用的訂閱期間或未使用的點數，我們不提供部分退款。
• •AITrackerHive 所提供的產品皆為數位服務，付款確認後即刻交付。

訂閱方案

我們的 Fan、Superfan 及 Creator 方案為按月或按年計費的週期性訂閱。

• •訂閱付款不可退款。
• •您可隨時於帳戶設定中取消訂閱。取消將停止後續自動續訂，但不會觸發當期費用的退款。
• •取消後，您仍可於當前計費週期結束前繼續享有完整的方案權益。
• •除非在續訂日前取消，否則訂閱將於每個計費週期結束時自動續訂。

一次性點數包

點數包屬於一次性購買，會在您的帳戶餘額中增加固定數量的點數。

• •點數包購買一旦點數已加入您的帳戶即不可退款。
• •點數將於付款成功後即時發放，並可立即使用。
• •所購點數之有效期間以本服務條款及定價頁所列規則為準。
• •點數與購買帳戶綁定，不可轉讓、轉售或兌換為現金。

特殊情況

我們可能會針對以下特殊情況，逐案審酌退款請求：

• •因我方技術疏失所造成的重複扣款。
• •在合理時間內通報的未經授權交易。
• •長時間服務中斷，導致您無法使用已付費的功能。
• •計費錯誤，例如您被收取了並未訂閱的方案費用。

如何申請退款

針對上述特殊情況，請依照以下步驟辦理：

• •請使用與您 AITrackerHive 帳戶綁定的電子郵件，寄信至 support@aitrackerhive.com。
• •郵件主旨請填寫 "Refund Request - [您的訂單編號]"。
• •請於信中註明訂單編號、購買日期、金額以及申請退款的原因。
• •如有相關佐證資料（截圖、錯誤訊息等），請一併附上。

support@aitrackerhive.com

處理時程

退款請求一經核准，請預留以下處理時間：

• •我們將於 5 個工作天內審閱並回覆您的請求。
• •經核准的退款將於 5 至 10 個工作天內完成處理。
• •退款將依原付款方式退回。您的銀行或發卡機構可能需要額外時間，退款才會反映於您的對帳單上。
• •退款將以原交易幣別進行發放。

拒付與爭議

在您向銀行或發卡機構提出拒付（Chargeback）之前，我們誠摯建議您先與我們聯繫，以便我們直接為您處理問題。

• •直接聯繫我們通常是解決計費爭議最快速的方式。
• •詐欺性或無正當理由的拒付可能導致您的帳戶遭暫停或終止。
• •我們將與支付服務商及銀行合作，本著誠信原則調查所有爭議案件。

政策變更

我們可能會不定期更新本退款政策，以反映本服務或法令要求的變動。更新後的版本將公布於本頁面，並標註新的「最後更新」日期。在此類變更後繼續使用 AITrackerHive，即視為您接受修訂後的政策內容。

Terms of Service