退款政策

总体政策

AITrackerHive 上的所有付款均通过我们的授权支付服务商作为收款方（Merchant of Record）处理。付款完成后，以下规则适用：

• •订阅费用（月度和年度套餐）一旦计费周期开始即不可退款。
• •一次性积分包购买一旦积分已发放至您的账户即不可退款。
• •对于未使用的订阅期或未使用的积分，我们不提供部分退款。
• •AITrackerHive 提供的所有产品均为数字服务，在付款确认后立即交付。

订阅套餐

我们的 Fan、Superfan 和 Creator 套餐为按月或按年计费的周期性订阅。

• •订阅付款不可退款。
• •您可以随时在账户设置中取消订阅。取消将停止后续自动续订，但不会触发当前计费周期的退款。
• •取消后，您仍可在当前计费周期结束前享有完整的套餐权益。
• •除非在续订日期之前取消，否则订阅将在每个计费周期结束时自动续订。

一次性积分包

积分包为一次性购买，会向您的账户余额中增加固定数量的积分。

• •积分包购买一旦积分已添加到您的账户即不可退款。
• •积分在成功付款后即时发放，并可立即使用。
• •购买的积分遵循我们服务条款和定价页面中所述的有效期规则。
• •积分与购买账户绑定，不可转让、转售或兑换现金。

特殊情况

我们可能会在以下特殊情况下按个案审核退款请求：

• •因我方技术错误导致的重复扣款。
• •在合理时间内报告的未授权交易。
• •长时间服务中断，导致您无法使用已付费的功能。
• •计费错误，例如您被收取了未订阅的套餐费用。

如何申请退款

对于上述特殊情况，请按照以下步骤操作：

• •使用与您 AITrackerHive 账户关联的邮箱地址发送邮件至 support@aitrackerhive.com。
• •邮件主题请使用 "Refund Request - [您的订单号]"。
• •请在邮件中注明订单号、购买日期、金额以及申请退款的原因。
• •如有相关支持证据（截图、错误信息等），请一并附上。

support@aitrackerhive.com

处理时间

退款请求获批后，请预留以下处理时间：

• •我们将在 5 个工作日内审查并回复您的请求。
• •获批的退款将在 5 至 10 个工作日内处理完毕。
• •退款将按原支付方式退回。您的银行或发卡机构可能需要额外时间，退款才会显示在您的账单中。
• •退款将以交易的原始货币发放。

拒付与争议

在向您的银行或发卡机构发起拒付（Chargeback）之前，我们恳请您先联系我们，以便我们直接为您解决问题。

• •直接联系我们通常是解决计费争议最快的方式。
• •欺诈性或无正当理由的拒付可能导致您的账户被暂停或终止。
• •我们会与支付服务商和银行合作，本着诚信原则调查所有争议。

政策变更

我们可能会不时更新本退款政策，以反映我们服务或法律要求的变化。更新后的版本将在本页面发布，并附有新的"最后更新"日期。在此类变更后继续使用 AITrackerHive，即表示您接受修订后的政策。

Terms of Service