Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Bestimmungen

Alle Zahlungen auf AITrackerHive werden über unseren autorisierten Zahlungsdienstleister abgewickelt, der als Merchant of Record auftritt. Nach Abschluss einer Zahlung gelten die folgenden Regelungen:

• •Abonnementgebühren (Monats- und Jahrestarife) sind nach Beginn des Abrechnungszeitraums nicht erstattungsfähig.
• •Einmalige Käufe von Guthabenpaketen sind nach der Gutschrift der Credits auf Ihrem Konto nicht erstattungsfähig.
• •Wir gewähren keine anteiligen Rückerstattungen für nicht genutzte Abonnementzeiträume oder ungenutzte Credits.
• •Alle von AITrackerHive angebotenen Produkte sind digitale Dienste, die unmittelbar nach Zahlungsbestätigung bereitgestellt werden.

Abonnementtarife

Unsere Tarife Fan, Superfan und Creator sind wiederkehrende Abonnements mit monatlicher oder jährlicher Abrechnung.

• •Abonnementzahlungen sind nicht erstattungsfähig.
• •Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen, führt jedoch nicht zu einer Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum.
• •Nach der Kündigung behalten Sie den vollständigen Zugang zu den Vorteilen Ihres Tarifs bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.
• •Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden.

Einmalige Guthabenpakete

Guthabenpakete sind Einmalkäufe, durch die Ihrem Kontoguthaben ein fester Betrag an Credits hinzugefügt wird.

• •Käufe von Guthabenpaketen sind nach der Gutschrift der Credits auf Ihrem Konto nicht erstattungsfähig.
• •Credits werden unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung gutgeschrieben und stehen sofort zur Nutzung bereit.
• •Erworbene Credits unterliegen den in unseren Nutzungsbedingungen und auf unserer Preisseite beschriebenen Ablaufregeln.
• •Credits sind an das kaufende Konto gebunden und können nicht übertragen, weiterverkauft oder in Bargeld umgetauscht werden.

Besondere Umstände

In den folgenden Ausnahmefällen können wir Rückerstattungsanträge im Einzelfall prüfen:

• •Doppelte Abbuchungen aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite.
• •Nicht autorisierte Transaktionen, die innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemeldet werden.
• •Längere Dienstausfälle, die Sie an der Nutzung einer bezahlten Funktion gehindert haben.
• •Abrechnungsfehler, etwa wenn Ihnen ein Tarif berechnet wurde, den Sie nicht abonniert haben.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Für die oben beschriebenen Ausnahmefälle gehen Sie bitte wie folgt vor:

• •Senden Sie eine E-Mail an support@aitrackerhive.com von der E-Mail-Adresse, die Ihrem AITrackerHive-Konto zugeordnet ist.
• •Verwenden Sie die Betreffzeile „Refund Request – [Ihre Bestell-ID]“.
• •Geben Sie Ihre Bestell-ID, das Kaufdatum, den Betrag sowie den Grund Ihres Rückerstattungsantrags an.
• •Fügen Sie gegebenenfalls geeignete Nachweise bei (Screenshots, Fehlermeldungen).

support@aitrackerhive.com

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung eines Rückerstattungsantrags beachten Sie bitte die folgenden Bearbeitungszeiten:

• •Wir prüfen Ihren Antrag und antworten innerhalb von 5 Werktagen.
• •Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.
• •Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurücküberwiesen. Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• •Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung der Transaktion.

Rückbuchungen und Streitfälle

Bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber eine Rückbuchung beantragen, bitten wir Sie, sich zunächst an uns zu wenden, damit wir den Sachverhalt direkt klären können.

• •Eine direkte Kontaktaufnahme mit uns ist in der Regel der schnellste Weg, um Abrechnungsstreitigkeiten zu lösen.
• •Betrügerische oder unberechtigte Rückbuchungen können zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen.
• •Wir arbeiten mit Zahlungsdienstleistern und Banken zusammen, um alle Streitfälle nach Treu und Glauben zu prüfen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Dienste oder rechtliche Anforderungen widerzuspiegeln. Die aktualisierte Fassung wird mit einem neuen „Zuletzt aktualisiert“-Datum auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung von AITrackerHive nach solchen Änderungen gilt als Annahme der überarbeiteten Richtlinie.

Terms of Service