Политика возврата средств

Общие положения

Все платежи на AITrackerHive обрабатываются через нашего авторизованного платёжного провайдера, выступающего в роли Merchant of Record. После завершения платежа применяются следующие правила:

• •Плата за подписку (месячные и годовые планы) не подлежит возврату после начала расчётного периода.
• •Разовые покупки пакетов кредитов не подлежат возврату после зачисления кредитов на вашу учётную запись.
• •Мы не осуществляем частичный возврат за неиспользованные периоды подписки или неиспользованные кредиты.
• •Все продукты, предлагаемые на AITrackerHive, являются цифровыми услугами и предоставляются сразу после подтверждения оплаты.

Тарифы подписки

Наши планы Fan, Superfan и Creator являются регулярными подписками с ежемесячной или ежегодной оплатой.

• •Платежи за подписку не подлежат возврату.
• •Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках вашего профиля. Отмена останавливает будущие продления, но не влечёт возврат средств за текущий расчётный период.
• •После отмены вы сохраняете полный доступ к преимуществам своего тарифа до конца текущего расчётного периода.
• •Подписки автоматически продлеваются по окончании каждого расчётного периода, если не были отменены до даты продления.

Разовые пакеты кредитов

Пакеты кредитов — это разовые покупки, добавляющие фиксированное количество кредитов на баланс вашей учётной записи.

• •Покупки пакетов кредитов не подлежат возврату после зачисления кредитов на вашу учётную запись.
• •Кредиты зачисляются мгновенно после успешной оплаты и сразу доступны для использования.
• •Приобретённые кредиты действуют в соответствии с правилами истечения срока действия, описанными в наших Условиях использования и на странице тарифов.
• •Кредиты привязаны к учётной записи покупателя и не могут быть переданы, перепроданы или обменены на денежные средства.

Особые обстоятельства

Мы можем рассмотреть запросы на возврат в индивидуальном порядке в следующих исключительных ситуациях:

• •Двойные списания, вызванные технической ошибкой с нашей стороны.
• •Несанкционированные транзакции, о которых сообщено в разумный срок.
• •Продолжительные сбои в работе сервиса, которые помешали вам использовать оплаченную функцию.
• •Биллинговые ошибки, например списание за тариф, на который вы не подписывались.

Как запросить возврат

В случае исключительных обстоятельств, описанных выше, выполните следующие шаги:

• •Отправьте письмо на адрес support@aitrackerhive.com с того же адреса электронной почты, который связан с вашей учётной записью AITrackerHive.
• •Используйте тему письма «Refund Request - [Ваш идентификатор заказа]».
• •Укажите идентификатор заказа, дату покупки, сумму и причину запроса на возврат.
• •При необходимости приложите подтверждающие материалы (скриншоты, сообщения об ошибках).

support@aitrackerhive.com

Сроки обработки

После одобрения запроса на возврат просим учитывать следующие сроки обработки:

• •Мы рассмотрим ваш запрос и ответим на него в течение 5 рабочих дней.
• •Одобренные возвраты обрабатываются в срок от 5 до 10 рабочих дней.
• •Сумма возврата будет перечислена тем же способом, которым была произведена оплата. Банку или эмитенту карты может потребоваться дополнительное время для отображения возврата в выписке.
• •Возвраты осуществляются в исходной валюте транзакции.

Возвратные платежи и споры

Прежде чем инициировать chargeback в своём банке или у эмитента карты, просим сначала связаться с нами, чтобы мы могли решить вопрос напрямую.

• •Обращение к нам напрямую обычно является самым быстрым способом решения биллинговых споров.
• •Мошеннические или необоснованные возвратные платежи могут повлечь приостановку или закрытие вашей учётной записи.
• •Мы добросовестно сотрудничаем с платёжными провайдерами и банками при расследовании всех споров.

Изменения настоящей политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику возврата, чтобы отразить изменения в наших сервисах или требованиях законодательства. Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с новой датой «Последнее обновление». Дальнейшее использование AITrackerHive после внесения таких изменений означает принятие пересмотренной политики.

Terms of Service