Política de Reembolsos

Política general

Todos los pagos realizados en AITrackerHive se procesan a través de nuestro proveedor de pagos autorizado, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record). Una vez completado el pago, se aplican las siguientes reglas:

• •Las cuotas de suscripción (planes mensuales y anuales) no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación.
• •Las compras únicas de paquetes de créditos no son reembolsables una vez que los créditos han sido entregados en su cuenta.
• •No ofrecemos reembolsos parciales por periodos de suscripción no utilizados ni por créditos sin consumir.
• •Todos los productos ofrecidos por AITrackerHive son servicios digitales entregados inmediatamente tras la confirmación del pago.

Planes de suscripción

Nuestros planes Fan, Superfan y Creator son suscripciones recurrentes con facturación mensual o anual.

• •Los pagos de suscripción no son reembolsables.
• •Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no genera el reembolso del periodo de facturación en curso.
• •Tras la cancelación, conservará el acceso completo a los beneficios de su plan hasta el final del ciclo de facturación en curso.
• •Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación, a menos que se cancelen antes de la fecha de renovación.

Paquetes de créditos de pago único

Los paquetes de créditos son compras únicas que añaden una cantidad fija de créditos al saldo de su cuenta.

• •Las compras de paquetes de créditos no son reembolsables una vez añadidos los créditos a su cuenta.
• •Los créditos se entregan de forma instantánea tras un pago correcto y quedan disponibles para su uso inmediato.
• •Los créditos adquiridos se rigen por las normas de caducidad descritas en nuestros Términos del Servicio y en la página de precios.
• •Los créditos están vinculados a la cuenta compradora y no pueden transferirse, revenderse ni canjearse por dinero en efectivo.

Circunstancias especiales

Podremos estudiar solicitudes de reembolso caso por caso en las siguientes situaciones excepcionales:

• •Cargos duplicados provocados por un error técnico por nuestra parte.
• •Transacciones no autorizadas denunciadas en un plazo razonable.
• •Interrupciones prolongadas del servicio que le hayan impedido utilizar una función por la que pagó.
• •Errores de facturación, como haber sido cobrado por un plan al que no se había suscrito.

Cómo solicitar un reembolso

Para los casos excepcionales descritos anteriormente, siga estos pasos:

• •Envíe un correo electrónico a support@aitrackerhive.com desde la dirección asociada a su cuenta de AITrackerHive.
• •Utilice el asunto "Solicitud de reembolso - [ID de su pedido]".
• •Incluya el ID del pedido, la fecha de la compra, el importe y el motivo de su solicitud de reembolso.
• •Adjunte cualquier evidencia que respalde su solicitud (capturas de pantalla, mensajes de error), si procede.

support@aitrackerhive.com

Plazos de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, tenga en cuenta los siguientes plazos:

• •Revisaremos y responderemos a su solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
• •Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• •El importe reembolsado se devolverá al método de pago original. Su banco o entidad emisora de la tarjeta podría necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su extracto.
• •Los reembolsos se emiten en la moneda original de la transacción.

Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo con su banco o entidad emisora, le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros para poder resolver el problema directamente.

• •Contactarnos directamente suele ser la vía más rápida para resolver disputas de facturación.
• •Los contracargos fraudulentos o injustificados pueden conllevar la suspensión o cancelación de su cuenta.
• •Colaboramos con los proveedores de pago y los bancos para investigar todas las disputas de buena fe.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". El uso continuado de AITrackerHive tras dichos cambios constituye la aceptación de la política revisada.

Terms of Service