환불 정책

일반 정책

AITrackerHive에서 이루어지는 모든 결제는 공식 판매자(Merchant of Record) 역할을 수행하는 공인 결제 대행사를 통해 처리됩니다. 결제가 완료된 이후에는 다음 규정이 적용됩니다:

• •구독 요금(월간 및 연간 플랜)은 결제 주기가 시작된 이후에는 환불되지 않습니다.
• •1회성 크레딧 팩 구매는 크레딧이 계정에 지급된 이후에는 환불되지 않습니다.
• •미사용 구독 기간이나 미사용 크레딧에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다.
• •AITrackerHive가 제공하는 모든 상품은 결제 확인 즉시 지급되는 디지털 서비스입니다.

구독 플랜

Fan, Superfan, Creator 플랜은 월간 또는 연간으로 청구되는 정기 구독입니다.

• •구독 결제는 환불되지 않습니다.
• •이용자는 계정 설정에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 시 향후 갱신은 중단되지만, 현재 결제 주기에 대한 환불은 제공되지 않습니다.
• •해지 이후에도 현재 결제 주기가 끝날 때까지 플랜의 모든 혜택을 그대로 이용할 수 있습니다.
• •구독은 갱신일 이전에 해지하지 않는 한 결제 주기가 끝날 때마다 자동 갱신됩니다.

1회성 크레딧 팩

크레딧 팩은 정해진 수량의 크레딧을 이용자의 계정 잔액에 추가하는 1회성 구매 상품입니다.

• •크레딧 팩 구매는 크레딧이 계정에 추가된 이후에는 환불되지 않습니다.
• •결제가 성공한 직후 크레딧이 즉시 지급되어 바로 이용 가능합니다.
• •구매한 크레딧은 이용약관 및 요금제 페이지에 명시된 만료 규정을 따릅니다.
• •크레딧은 구매한 계정에 귀속되며 양도, 재판매, 현금 환전이 불가합니다.

특별한 경우

다음과 같은 예외적인 상황에서는 개별 심사를 통해 환불 요청을 검토할 수 있습니다:

• •저희 측 기술적 오류로 인한 중복 청구
• •합리적인 기간 내에 신고된 무단 거래
• •결제한 기능을 이용하지 못하게 한 장기간의 서비스 장애
• •가입하지 않은 플랜에 청구되는 등의 청구 오류

환불 신청 방법

앞서 설명한 예외 사유의 경우 다음 절차에 따라 주시기 바랍니다:

• •AITrackerHive 계정에 등록된 이메일 주소로 support@aitrackerhive.com에 이메일을 보내 주시기 바랍니다.
• •제목란에는 "Refund Request - [주문 ID]"를 기재해 주시기 바랍니다.
• •주문 ID, 구매 일자, 금액 및 환불 사유를 함께 기재해 주시기 바랍니다.
• •해당되는 경우 스크린샷, 오류 메시지 등 증빙 자료를 첨부해 주시기 바랍니다.

support@aitrackerhive.com

처리 기간

환불 요청이 승인된 이후 다음과 같은 처리 기간이 소요될 수 있습니다:

• •요청 접수 후 영업일 기준 5일 이내에 검토 및 답변을 드립니다.
• •승인된 환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다.
• •환불 금액은 최초 결제 수단으로 반환됩니다. 환불이 명세서에 반영되기까지는 이용 은행이나 카드사 사정에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
• •환불은 거래가 이루어진 원래 통화로 진행됩니다.

지급 거절 및 분쟁

은행이나 카드사에 지급 거절(Chargeback)을 신청하기 전에, 먼저 저희에게 연락해 주시면 직접 문제를 해결해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

• •저희에게 직접 연락하는 것이 청구 관련 분쟁을 가장 빠르게 해결하는 방법입니다.
• •부정하거나 부당한 지급 거절은 계정 정지 또는 해지로 이어질 수 있습니다.
• •저희는 모든 분쟁을 성실히 조사하기 위해 결제 대행사 및 은행과 적극 협력합니다.

본 정책의 변경

저희는 서비스나 법적 요건의 변화를 반영하기 위해 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 변경된 내용은 새로운 "최종 업데이트" 일자와 함께 본 페이지에 게시됩니다. 변경 이후에도 AITrackerHive를 계속 이용하는 경우 개정된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

Terms of Service